“以前总担心父母家里的燃气安全问题，现在可以随约随检，一个电话师傅就上门检查，心里踏实多了！”近日，“上燃驿站”留言板上，一条便利贴写下的居民留言格外醒目，旁边还贴满了五颜六色的便利贴，其中不乏许多居民的建议：“希望增加夜间检修服务”“能不能教教我们节能小技巧”。
这是新开在北站街道社区党群服务中心里的便民小屋，也是最近居民们茶余饭后最爱“打卡”的地方，不仅解决了居民日常生活中的燃气安全问题，更让北站街道社区治理从“风险兜底”向“未诉先办”转型。
去年，一场突发的集中燃气管道故障，让街道社管办负责人杨伟记忆犹新：“老社区的安全不能只靠事后补救，还应考虑如何避免再次发生此类事件，平时的安全检查才是重中之重。”这一想法与北站街道正在推进的“多格合一”基层治理模式不谋而合。
所谓“多格合一”，是指将原本分散的综治、城管、市场监管、民生服务等多个网格整合为统一的综合网格，并引入社会力量作为“网格合伙人”，形成“一网统管、多元共治”的治理格局。在这一模式下，街道将辖区划分为三大综合网格，每个网格配备专职网格员，并吸纳辖区企业、社会组织、志愿者等成为“合伙人”，共同参与基层治理。
这一想法，在今年开春结出了果实。杨伟主动对接上海燃气市北销售有限公司静安北办事处，提出建立常态长效合作的想法。随着街道划分成三大综合网格，燃气公司正式“入伙”，成为服务第二网格的“多格合伙人”之一。
“有了‘官方认证’身份，我们入户安检更顺畅了，居民也更容易信任。这不仅打通了我们燃气服务‘最后一公里’，也能让我们进一步了解居民的诉求。”上海燃气市北销售有限公司静安北办事处北站燃气管家成晟说。
为了能让居民零距离感受服务，在综合网格联席会议上街道与燃气公司达成共识，试点成立“上燃驿站”。每周一至周五的下午，驿站准时开放，提供咨询、缴费、安全检查预约等“一站式”服务。“我们全面公开服务专线，并定期派专业人员驻点，解决居民疑惑。”燃气公司承诺道。
“过去要坐两站公交去营业厅，现在遛个弯就把事办了。”刚办完业务的居民笑着说道。驿站窗口虽小，却功能齐全，还专门设置了党群志愿者岗位，帮助老年人操作智能设备。“上次闻到煤气味，打服务专线十分钟就来人了，比儿女还快！”一位独居老人竖起大拇指。
针对独居老人等特殊群体，综合网格站还和燃气公司定期组队进小区，定期上门检查灶具、管道，并举办“燃气安全进社区”等活动，通过情景模拟、实物演示等方式，让居民掌握应急处置技能。“师傅教我闻到家有煤气味该怎么处理，叮嘱得比儿女都细！”张阿姨的感慨道出了许多老人的心声。
如今，第二网格工作人员正筹备着建立独居老人燃气安全台账，定期开展上门检查。从“上燃驿站”到“多格合一”，北站街道正以“融网强格、精治善理”为指引，不断扩大“合伙人”队伍，将物业、商户、社区能人等多元主体发展为潜在“盟友”，吸纳更多社会力量参与，让治理更精准、服务更暖心，真正实现共建共治共享的社区治理新格局。
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